Grenzenloser Service ohne Grenzen: Egal an welchem Ort und um welches Thema es sich handelt: Käufer eines Nutzfahrzeugs von Mercedes-Benz profitieren von einem einzigartigen Dienstleistungsangebot. Maßgeschneiderte Serviceleistungen bieten eine perfekte Unterstützung, damit sich Besitzer von Lkw oder Transportern auf ihr eigentliches Geschäft konzentrieren können, den Transport von Gütern. Um das Fahrzeug kümmert sich Mercedes-Benz. Dabei wird die gesamte Kette von der Finanzierung des Neufahrzeugs über den laufenden Betrieb bis zur Verwertung abgedeckt – stets stehen dem Betreiber die Spezialisten von Mercedes-Benz zur Seite. Trucks you can trust – das bekannte Motto betrifft jetzt sogar nicht nur die Nutzfahrzeuge mit Stern: Mercedes-Benz bietet mit TruckWorks einen neuen Service in Herstellerqualität auch für Anhänger, Auflieger und Aufbauten.

Qualifizierter Service aus einer Hand für den kompletten Lkw oder Last- und Sattel­zug: TruckWorks rundet das Dienstleistungsangebot von Mercedes-Benz ab. Zum perfekten Service für Lkw und Transporter kommt nun die Betreuung von An­hängern, Aufliegern und Aufbauten in Herstellerqualität hinzu. Zunächst 80, bis zum Jahresende sogar 100 Mercedes-Benz Betriebe kümmern sich damit um den kom­pletten Mercedes-Benz Lkw oder Zugkombination. Das Leistungsspektrum ist bundes­weit einheitlich und umfassend: Ob Gewährleistungs- oder Kulanzarbeiten, Wartung, Instandsetzung, Pflege oder sonstiger Service – die zertifizierten Nutz­fahrzeug­zentren übernehmen sämtliche Aufgaben nach Herstellervorgaben und mit Original-Ersatzteilen. Eine optimale Teileversorgung ist über die Logistik der Daimler AG sichergestellt. TruckWorks fasst 16 renommierte Kooperations­partner zusammen, darunter Schmitz-Cargobull, Humbaur, Spier und Junge als Aufbauer, Trailerachsen­hersteller SAF, die Marken Bär, Dautel, MBB und Sörensen für Lade­bord­wände, Knorr-Bremse und Haldex für Brems- und Fahrzeugsysteme sowie Kerstner als Anbieter von Kühlsystemen.

In schwierigen Zeiten wichtiger denn je: Mit einer breiten Palette an Finanzierungs- und Versicherungsprodukten unterstützt die Mercedes-Benz Bank Speditionen, Bauunternehmen und Handwerker dabei, ihre Lkw und Transporter wirtschaftlich und liquiditätsschonend anzuschaffen und zu betreiben. Die Mercedes-Benz Bank ist größter Finan­zierer für Lkw und Transporter in Deutschland. Kunden profitieren gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten von der Branchenkenntnis und der konstanten Kreditvergabepraxis der Autobank mit Lösungen wie der Saisonraten­finanzierung oder attraktiven Komplettpaketen aus Leasing und Kfz-Versicherung. Bei Ausrüstung der Lkw mit FleetBoard oder Sicherheits­paketen gewährt die Mercedes-Benz Bank eine günstigere Versicherungsprämie, denn durch elektro­nische Assistenzsysteme im Fahrzeug sinkt die Unfallwahrscheinlich­keit. Im Verbund mit anderen Ländergesellschaften von Daimler Financial Services können Großkunden auch grenzüberschreitende Finanzdienstleistungen angeboten werden.

Ob Service, Service-Leasing oder Miete, Mercedes-Benz CharterWay macht den Betrieb eines Lkw oder Transporters kalkulierbar. CharterWay betreut in Deutsch­land fast 70.000 Fahrzeuge, europaweit sind es rund 170.000 Fahrzeuge in 20 Län­dern. Das Angebot umfasst drei Produktionslinien. Bei der Produktlinie CharterWay Service können unterschiedliche Leistungsstufen von der Garantie für den An­triebs­­strang bis zur Komplettabsicherung einschließlich aller Wartungsarbeiten gewählt werden. CharterWay Service-Leasing bietet Kunden bei geringer Kapital­bindung einen Komplettservice für das wunschgemäß konfi­gurierte Fahrzeug. Dabei sind in einer monatlichen Rate die Beschaffung, Instandhaltung und Rückgabe des Fahrzeugs zum garantierten Restwert integriert. Bei CharterWay Miete stehen 4.000 Fahrzeuge in 65 Stützpunkten in Deutsch­land bereit, um kurzfristige Auf­trags­spitzen abzufedern. Die Auswahl umfasst sowohl Standard- als auch speziali­sierte Branchenmodelle und dazu passende Anhänger, Auflieger oder Aufbauten. Die Mietfahrzeuge sind jung, bestens gepflegt und entsprechen den aktuellen Umwelt- und Sicherheitsanforderungen.

Als führender Telematikanbieter hat FleetBoard rund 55.000 Lkw in mehr als 1.100 Speditionen Europas ausgestattet und sich perfekt auf das Nutzfahrzeug-Flotten­management eingestellt. Von der Disposition von Fahrzeugen über die Einsatz­analye mit Fahrweisenoptimierung, spezielle Truck-Navigation bis hin zum Down­load der Daten des Tachografen-Massenspeichers und der Fahrerkarte wird alles angeboten. Das beweist auch der neue DispoPilot.mobile: Das bewährte FleetBoard-Endgerät vereint Funktionen vom Navigationssystem bis zum Barcode-Scanner und ist nun ebenfalls als Plug-and-Play Ausführung zu bekommen. Sekun­denschnell an der Frontscheibe befestigt, werden damit Mietfahrzeuge oder Fahr­zeuge von Sub­unter­nehmern in die Logistikkette des Unternehmens integriert. Um eine professionelle Betreuung nach dem Kauf von Telematik-Endgeräten und Diensten zu gewährleisten, führt Daimler FleetBoard europaweit ein Servicenetz für seine Produkte ein. Bis 2010 werden 75 Mercedes-Benz Servicewerkstätten in Deutschland und weitere in ganz Europa den Zertifizierungsprozess durchlaufen. Zusätzlich zu vorhandenem FleetBoard Basiswissen bekommen die Servicepartner dabei Spezial-Kenntnisse rund um Produkt, Prozesse und Nachrüstung vermittelt.

Perfekte Terminplanung und Kostentransparenz bedeutet das Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement für die Lkw-Baureihen Actros und Axor. Der Service erfasst fahrzeugrelevante Daten und wertet Wartungs- und Verschleißinfor­mationen des einzelnen Fahrzeugs mit Hilfe von FleetBoard aus. Der Mercedes-Benz Service­partner über­mittelt umgehend eine Zeitplanung für die Wartung sowie einen Festpreis, noch während sich der Lkw im Einsatz befindet. Das Truck Wartungs­manage­ment ist damit eine wirkungsvolle Unterstützung der Disposition vor allem bei Fahrzeugen im Fernverkehr, es erleichtert die Einsatzplanung und reduziert Stand­zeiten. Will­kommener Nebeneffekt: Auch die Werkstatt hat Vorlauf und kann Zeit und Mitar­beiter für die notwendigen Arbeiten planen. Das sichert für alle Beteiligten einen reibungslosen Ablauf der Wartungsarbeiten.

100 Prozent Qualität, aber bis zu 50 Prozent Kosten: Original-Tauschteile von Mercedes-Benz sind die Lösung für clevere Sparer. Ob Turbolader, Lichtmaschine, Druckluft-Kompressor oder Module von Getriebe und Motor sowie andere Kompo­nenten: Der Kunde gibt sein defektes Teil ab und erhält im Gegenzug fachgerecht aufbereitete Komponenten mit der Qualität eines Neuteils. Volle Gewährleistung und eine weltweite Ersatzteilgarantie unterstreichen die hohe Qualität der Teile, die eine zeitwertgerechte Reparatur ermöglichen. Beachtlich ist die Flexibilität: Der Kunde kann Motor oder Getriebe individuell und je nach Defekt im Werk instand setzen lassen oder ein komplett neues Tauschaggregat bestellen sowie zwischen Express- und Standardlieferzeiten wählen. Der Aus- und Einbau erfolgt über einen Mercedes-Benz Servicepartner oder in Eigenregie.

Lkw mit Lebenserfahrung sind das Geschäft von TruckStore, Europas größtem Lkw-Gebrauchtfahrzeughändler unter dem Dach der Daimler AG. TruckStore vermarktet Lkw aller Fabrikate von 7,5 bis 40 Tonnen und nimmt Fahrzeuge aller Marken in Zahlung. Der Bestand beläuft sich auf durchschnittlich 5.000 Lkw. Alle Fahrzeuge werden nach europaweit einheitlichen Standards gründlich geprüft, bei Bedarf sorg­fältig aufbereitet und in die Produktkategorien Gold, Silber und Bronze ein­geteilt. Bei TruckStore gehören zum Lkw auch umfangreiche Dienstleistungen, etwa Finan­zierung, Leasing, die einzigartige EU-weit gültige Garantie und Buy-back-Verein­barungen mit festem Rückkaufwert. TruckStore ist in 15 europäischen Ländern mit 33 Standorten vertreten, darunter neun in Deutschland.