Die besten Kenner sind die Kunden – nach dieser Erkenntnis untersucht das weltweit agierende, 1968 gegründete Markforschungsunternehmen J. D. Power mit Hauptsitz in Los Angeles regelmäßig die Zufriedenheit von Automobilbesitzern. Für den J. D. Power Report 2009 befragte es erstmals online 16 425 Autofahrer in Deutschland nach den Erfahrungen mit ihrem Auto. Die Teilnehmer mussten ihr Automodell seit etwa zwei Jahren fahren und damit etwa 30 000 Kilometer zurückgelegt haben. Insgesamt standen so Erfahrungen über eine Strecke von fast 500 Millionen Kilometern zur Verfügung. Beurteilungskriterien waren Qualität/Zuverlässigkeit, Attraktivität, Service und Unterhaltskosten, um Stärken und Schwächen der einzelnen Autos zuverlässig erfassen zu können.

113 Modelle, eingeteilt in acht Klassen, gingen in den J. D. Power Report 2009 ein, der als perfekter Kaufberater gilt. Den ersten Platz in der Gesamtwertung über alle Kategorien belegte der Mercedes-Benz CLK, der gleichzeitig die Sportwagenwertung als Sieger abschloss. In der Oberklasse setzte sich die Mercedes-Benz E-Klasse der Baureihe 211 durch und nahm in diesem Ranking die Spitzenposition ein.

Die Ergebnisse der J. D. Power-Studie gingen auch in die Kür des Testsiegers 2009 der Fachzeitschrift AUTO TEST ein. Weitere Basis für diesen Award bildeten über 500 Tests und Kaufberatungen dieser Zeitschrift sowie die Zuverlässigkeitsuntersuchungen von TÜV Rheinland und Eurotax Schwacke. Die Mercedes-Benz E-Klasse erhielt die AUTO TEST SIEGER 2009-Auszeichnung in Silber.

Die neue E-Klasse, die im März 2009 vorgestellt wurde, bringt alle Voraussetzungen mit, die Spitzenposition in der Kundenzufriedenheit zu verteidigen. So legten die Stuttgarter Ingenieure bereits vor Markteinführung rund 34 Millionen Testkilometer mit der neuen E-Klasse zurück. Außerdem bietet sie wie das Vorgängermodell hohen Langstreckenkomfort, hochwertige Materialien im Innenraum, eine von viel Liebe zum Detail geprägte Verarbeitung sowie perfekte Ergonomie und überdies eine einzigartige Kombination von Fahrer-Assistenzsystemen. Unabhängige Analysten haben die neue E-Klasse bereits als wertstabilstes Fahrzeug seiner Klasse bewertet.