Berlin – Die Mercedes-Benz Vertriebsorganisation Deutschland setzt seit zehn Jahren in der Service-Branche Maßstäbe in Sachen Best Practices-Austausch. 1.500 Servicekollegen der Marken Mercedes-Benz, smart und erstmalig Fuso trafen sich in Berlin am 21. und 22. Oktober 2008 unter dem Motto „Gemeinsam der Zukunft Richtung geben“ zu einer der größten Servicetagungen.

„Nicht nur die beste Qualität macht Kundenzufriedenheit aus, sondern auch ein auf die strukturellen Veränderungen des Marktes intelligent und kreativ ausgerichtetes Geschäft mit excellenten Service-Produkten“, so Hans-Bahne Hansen, in der Geschäftsleitung der Mercedes-Benz Vertriebsorganisation verantwortlich für den Vertrieb Service, auf der Servicetagung, in deren Mittelpunkt Informationen zu aktuellen Projekten, Produkten und Trends standen.

Beleg dafür, dass sich die Anstrengungen der letzten Jahre in punkto Kundenzufriedenheit bei den Mercedes-Benz und smart Betrieben ausgezahlt haben, sind die hervorragenden Platzierungen beim diesjährigen Service-Award und das überzeugende Abschneiden bei den Werkstättentests. Beim Test der AUTO BILD im Frühjahr, der AUTOZEITUNG im Sommer und beim ADAC Werkstatttest gingen die Mercedes-Benz Betriebe jeweils als Testsieger hervor.

Nachhaltig positive Effekte im Service-Bereich bringen neue oder weiterentwickelte Produkte wie zum Beispiel das Mercedes-Benz Öl und individuell maßgeschneiderte Serviceverträge für Pkw, Transporter und Lkw , die auf reges Interesse bei Privat- und Großkunden stoßen.

Doch es geht nicht nur um Information zu den wichtigsten Servicethemen beim Zusammentreffen der Service-Spezialisten von Mercedes-Benz, smart und Fuso, sondern vor allem um den persönlichen Austausch. „Die angeregte Diskussion und der wertvolle Erfahrungsaustausch unter den Kollegen stehen für uns bei der Servicetagung im Vordergrund“, so Hans-Bahne Hansen.